Quels sont les avantages de la digitalisation ?
À travers cet article illustré d’exemples, nous verrons les bénéfices que peut apporter la transformation digitale à votre entreprise.
D’après une étude de l’institut McKinsey basée sur 1500 dirigeants, ceux qui mènent la course du digital transforment leurs entreprises 5 fois plus vite avec 2 fois plus d’intensité que leurs pairs.1 La vitesse d’accélération de la numérisation ces dernières années a été un facteur déclencheur de l’utilisation du digital, mais aussi générateur d’anxiété pour beaucoup de dirigeants, avec, par exemple, davantage de concurrence dans toutes les industries, une pression accrue sur les profits, de nouveaux acteurs, des sources de profits en mutation.
Être en phase avec le rythme effréné de la transformation digitale est devenu une question de survie pour les entreprises. En effet, selon le cabinet Gartner, 56% des dirigeants ont constaté que leurs investissements dans la digitalisation a conduit à la croissance des revenus de leur entreprise.2
Avec 76% des entreprises qui investissent dans les nouvelles technologies, la digitalisation n’est plus anecdotique et comporte de nombreux avantages.3 À travers cet article illustré d’exemples, nous verrons les bénéfices que peut apporter la transformation digitale à votre entreprise.
Pourquoi la transformation digitale stimule la croissance des entreprises?
En se digitalisant, les entreprises gagnent du temps, de l’argent et de l’espace. Les avantages de la digitalisation sont nombreux, voyons ci-dessous les 6 principaux:
- Productivité accrue
- Réduction des coûts opérationnels
- Analyse des données
- Communication favorisée au sein de l’entreprise
- Innovation stimulée
- Développement de nouvelles compétences
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1. Productivité accrue
Selon une étude publiée par McKinsey, les employés passent en moyenne 1,8h par jour à rechercher des informations - soit en moyenne 9,3h par semaine.4 Cela représente environ 30% de leur temps de travail à ne pas produire de la valeur.
Grâce aux nouvelles technologies, ce temps est considérablement réduit. Les systèmes d’automatisation permettent par exemple de scanner de grandes quantités de documents, d’intégrer des données sans les rentrer une par une, ou encore de partager des informations rapidement. Les plateformes modernes utilisant le cloud sont des outils précieux pour fluidifier l’organisation, résoudre rapidement des problèmes et améliorer la communication au sein d’une entreprise.
Cela influe directement sur l’efficacité et donc la productivité des équipes.
2. Réduction des coûts opérationnels
Si réduire les coûts a toujours été une priorité pour les dirigeants d’entreprise, cela devient nettement plus facile grâce à la digitalisation. Le cloud par exemple, permet de réduire de manière significative les coûts opérationnels. En effet, migrer sur le cloud permet de ne plus investir dans des équipements hardware qui prennent de la place et nécessitent des coûts de maintenance. En offrant des solutions hors site dont la maintenance est dans les mains du vendeur, l’entreprise réduit ainsi considérablement ses coûts opérationnels. Si une délocalisation complète des environnements informatiques n’est pas possible, il est possible de se pencher sur une solution “hybrid cloud”.
Selon une étude de McKinsey, la digitalisation des processus riches en information permet une réduction des coûts jusqu'à 90 %.5 Par exemple, une entreprise de télécommunication qui offre un service prépayé autonome où les clients activent eux-mêmes leurs téléphones ne nécessitera pas de back-office, d’où une réduction considérable des coûts.
3. Analyse des données
Avec l’émergence de la Big Data, la collecte, le traitement et l’analyse de données astronomiques sur les consommateurs, les compétiteurs et le marché permettent une prise de décision stratégique, efficace et à moindre coût. Ultra-bénéfique pour la croissance des activités, la collecte des données fait partie intégrante des avantages de la digitalisation.
La Big Data et les analyses prédictives améliorent considérablement l’expérience consommateur. En ciblant exactement les besoins de leurs clients et en les anticipant, les entreprises visent juste et s’assurent de leur satisfaction et de leur fidélisation. Par exemple, le géant Amazon est l’un des modèles en la matière : il propose l’une des expériences shopping les plus personnalisées du monde de l’e-commerce, grâce aux suggestions selon les achats ultérieurs et les produits « les plus populaires » du site.
Particulièrement tournée vers l’avenir, l’analyse des données est dans toutes les prédictions avec 150 trillions de gigaoctets de données qui seront analysées d’ici 2025.6 Avec cette analyse, les avantages de la digitalisation pour les entreprises sont ainsi nombreux :
- Conception et numérisation du parcours client.
- Plus de rapidité et d’agilité grâce à la collecte et à l’utilisation des perceptions des consommateurs.
- Atteinte d’un fort taux d’adoption des consommateurs.
- Personnalisation de l’expérience client engendrant l’augmentation des taux de conversion et la fidélisation à la marque.
4. Une communication favorisée au sein de l’entreprise
La digitalisation a profondément modifié notre manière de communiquer et ce phénomène n’a pas épargné les entreprises. Mais il s’agit là aussi d’un autre avantage de la digitalisation : la communication au sein des équipes et avec les dirigeants est plus claire, plus rapide et sur plus de canaux. Aujourd’hui, tous les services de communication interne utilisent le numérique et y consacrent un budget important. Ce budget va au-delà des emails et comprend des solutions de communication utilisables depuis chez soi ou du bureau. L’apparition de plateformes connectées et compatibles avec les mobiles permet de chatter en continu avec n’importe quel membre de l’entreprise, d’envoyer des documents et même d’organiser et de gérer ses réunions.
Prenons par exemple le Groupe Diethelm Keller qui a fait appel à Sherpany, une solution dédiée à la gestion de réunions formelles, pour améliorer ses réunions de direction dans son processus de transformation digitale.7 Grâce à cette solution pensée pour aider les dirigeants d’entreprise à organiser des réunions plus efficaces, et à partager leurs documents de réunions en toute sécurité, la communication au sein du groupe a été considérablement améliorée. Désormais, les collaborateurs ont un « accès facile à toute la documentation des réunions au format numérique et une plus grande indépendance en ce qui concerne le lieu et les heures de travail » selon Daniel R. Jagmetti, l’un des dirigeants du groupe. Un atout exceptionnel, notamment dans le contexte actuel de crise sanitaire, afin de continuer à gérer les projets en toute efficacité à distance.
Ces nouveaux atouts pour la communication permettent également de briser les « silos organisationnels », offrant aux employés et dirigeants des solutions pour communiquer plus facilement ensemble et entre les services, et ainsi de favoriser un partage de l’information homogène et une meilleure intégration des équipes aux projets de toute l’entreprise. Avec 75 % de la force de travail qui sera « digital native » d’ici 2025, la communication digitale au sein de l’entreprise n’est qu’à ses débuts.
Grâce à Sherpany, les collaborateurs ont un « accès facile à toute la documentation des réunions au format numérique et une plus grande indépendance en ce qui concerne le lieu et les heures de travail ».
5. Innovation stimulée
La digitalisation bénéficie indéniablement à l’innovation, car elle permet d’être de plus en plus compétitif à moindre coût. Cet avantage de la digitalisation est celui qui fait le plus d’émule parmi les dirigeants d'entreprise. Parce qu’elle nécessite d’être agile, la transformation digitale est facteur d’innovation. L'implantation de nouveaux outils encourage le partage d’idées au sein de toute l’entreprise, ce qui est propice à l’innovation.
À l’ère du digital, la capacité d’une entreprise à innover est nécessaire pour faire face à la compétition, devenue féroce. Dans un contexte de transformation digitale, c’est toute l’entreprise qui se tourne vers l’innovation: nouveaux processus, nouveaux produits et services. D’où l’émergence d’une véritable culture de la nouveauté, stimulante et enrichissante pour toute l’entreprise.
Par exemple, l’entreprise espagnole SEAT, en développant un service de micro mobilité urbaine en collaboration avec Segway via son nouveau laboratoire d’innovation a été classée par le Financial Times, « leader en Europe dans la transformation digitale ».8 Quand digitalisation rime avec innovation, c’est parfois toute une industrie qui connaît une mutation.
6. Développement de nouvelles compétences
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les équipes doivent s’adapter et donc développer de nouvelles compétences dans l’Intelligence Artificielle, la réalité augmentée, le cloud, l’analyse des données et bien d’autres qui apparaissent tous les jours.
Même si, selon un rapport publié par Altimer, 31 % des entreprises manquent de talents experts du digital parmi les équipes et les dirigeants, investir dans cette direction est devenu une priorité.9 Recruter des experts du digital et former les équipes existantes permet à toute l’entreprise de développer de nouvelles compétences. Cela favorise l’agilité, la communication au sein de tous les services de l’entreprise, augmente la qualité du travail des équipes et retient les talents.
Particulièrement important pour la réussite de sa transformation digitale, former les équipes permet de développer une culture digitale au sein d’une entreprise. En effet, selon le Forum Économique Mondial, 133 millions de nouveaux emplois devraient émerger d’ici 2022.10 Un chiffre qui donne le tournis, mais qui met en avant la nécessité de sortir des connaissances traditionnelles et d’apprendre pour embrasser celles du digital.
À travers les avantages de la digitalisation, nous avons vu à quel point la transformation digitale d’une entreprise n’est plus anecdotique, mais essentielle à sa survie. L’ère digitale ne cesse d'évoluer et le passage à la digitalisation devient plus que jamais pressant, peu importe la taille de l’organisation. Si se lancer dans l’aventure digitale comporte des avantages, il est important pour les dirigeants des entreprises de bien fixer ses objectifs pour viser juste.
Face à la multitude des possibilités, il est facile de se perdre. Ainsi, s’entourer d’experts du digital et adopter des solutions modernes de communication viendra accompagner la transformation digitale de votre organisation afin que vous puissiez en tirer tous les avantages escomptés.
1 'Just how fast is the ‘speed of digital’? Now we know', McKinsey, July, 2019.
2 'Gartner Survey Shows 42 Percent of CEOs Have Begun Digital Business Transformation', Gartner, April, 2017.
3 'Put your trust in hyper-relevance', Accenture, 2017.
4 'The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies', McKinsey, July, 2012.
5 'Accelerating the digitization of business processes', McKinsey, May, 2014.
6 'Big Data goes big', Forbes, February, 2019.
7 'Comment la numérisation des réunions de leadership a augmenté l'efficacité du Groupe Diethelm Keller', Sherpany, September, 2019.
8 'The Financial Times recognises SEAT as a European leader in digital transformation', SEAT Media center, November, 2018.
9 'The 2017 state of digital transformation', Altimeter Prophet, 2017.
10 'Machines Will Do More Tasks Than Humans by 2025 but Robot Revolution Will Still Create 58 Million Net New Jobs in Next Five Years’, The World Economic Forum, September 2018.
